欢迎访问夜场招聘网网站

夜场招聘网

发布信息
城市切换

首页 > 湖南 > 湘西 正文

客人与湘西ktv招聘服务员出现不愉快怎么解决?

发布时间:2019-11-16 23:29:24   浏览:11
  • 电话:
  • 微信:
  • QQ:
  • 电话:
  • 微信:
  • QQ:

虽然在ktv一再强调顾客是上帝,但是有些事情还是会发生,可能主要是由于客人的原因,也有可能是由于湘西ktv招聘服务人员没有将问题处理好,进而将矛盾激化,所以当出现一些问题的时候,先要对客人礼貌对待,毕竟是我们的客人,想要顺利的解决好与顾客的纠纷,需要找出客人不满的原因。

有些服务员是刚刚湘西ktv招聘进来的,通常对这些问题的处理没有什么丰富的经验,如果是我们的服务没有做好,比如服务员不小心把果汁洒到了顾客的身上,服务员可能会有以下几种说法:1.对不起,对不起,您没事吧?2、不好意思,我帮您擦一下。3、不好意思,都是我的错,我来给您擦一下。

第一种看情况好像没问题,但实际上用处不大,你都洒到客人身上了,客人肯定是心里有情绪的,第二、三种说法,话语感觉敷衍随便。倘若不进行相应的补偿行动,顾客的怨气不会就这么平息。

正确的处理方式是这样的:

不单要马上向顾客道歉,而且要拿干净的湿毛巾为顾客擦拭。如果洒湿的面积大,普通材质可以烘干,高档衣服应该帮客人立刻拿到干洗店清洗。湘西ktv服务失误发生后,一定要在第一时间处理,处理时间拖得越长,顾客内心就会埋下不舒服的种子,印象一旦产生,很难消除。

但是理论归理论,在实践中总会遇到各种各样的事件,免不了发生一些服务失误。应该怎么避免与顾客发生冲突,发生了冲突应该怎么解决?

首先,一定要尊重顾客。尊重顾客的含义体现在:不能对顾客恶语相向,这样只会让问题更糟。顾客对我们有意见,一定要弄清楚有意见的原因,这样才好对症下药,解决问题。


友情提示:求职要求先交钱或夸大承诺的,均可能存在诈骗风险,请仔细识别,加强警惕心,以免蒙受损失!

  • 上一篇:没有资料
  • 下一篇:没有资料
热门信息