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浅谈恩施夜总会客户服务重要性

发布时间:2019-11-18 10:36:16   浏览:10
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做好客户服务对于一家夜总会来说是相当重要的。做好服务有助于维护老客户,拓展新客户。都说维护老顾客很重要,我们就来看看具体重要在哪里。

❶ 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;    我们对于客户的服务方面,要尽力超越客户的期望,我们的服务不应处于被动角色,应主动出击,接电话过程中控制住整个通话过程,让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好,“客户是用”脚“来投票”的,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开你,而选择他。

恩施夜总会招聘网发现这样的规律:客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;    

❸ 向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%;    

❹ 如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%;    

❺ 60%的新客户来自老客户推荐

要有强烈的客户服务意识,每当恩施夜总会招聘客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界,即客服人员的世界和客户的世界,因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来,进入客户的世界,所以“急用户之所急,想用户之所想”就十分重要了。

总之,客户服务是一门永远学不完的艺术,客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结,不断提高客户满意度,最终实现客户满意。在公司提供这个发展的平台上,相信在以后的工作当中,只要我们用心,用真诚去做,就能为我们每一位客户服务得更好!


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